Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Munkatársat keresünk ügyfélszolgálati munkatárs pozícióba, aki magas színvonalú támogatást nyújt belső és külső felhasználók számára telefonon, e-mailben, chaten vagy jegykezelő rendszeren keresztül. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt első kapcsolattartóként segíti az ügyfeleket technikai problémák, hozzáférési kérdések, szoftverhasználati nehézségek és általános szolgáltatási igények megoldásában. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik türelmesek, ügyfélközpontúak, jól kommunikálnak, és képesek gyorsan átlátni különböző helyzeteket.
Az ügyfélszolgálati munkatárs feladata a beérkező megkeresések fogadása, pontos rögzítése, priorizálása és nyomon követése a megoldásig. Fontos, hogy a jelölt képes legyen egyszerűen és érthetően kommunikálni technikai információkat nem technikai háttérrel rendelkező felhasználók felé is. A munkakör része a gyakran ismétlődő problémák azonosítása, a tudásbázis frissítése, valamint az együttműködés más informatikai, operációs vagy ügyfélkapcsolati csapatokkal az összetettebb esetek megoldása érdekében.
A pozícióban dolgozó szakembernek figyelmet kell fordítania a szolgáltatási szintek betartására, az ügyfél-elégedettség növelésére és a folyamatok folyamatos fejlesztésére. Elvárás a precíz adminisztráció, a problémamegoldó gondolkodás és az a képesség, hogy több feladatot párhuzamosan, mégis magas minőségben kezeljen. A munkakör gyakran dinamikus környezetben zajlik, ezért előnyt jelent a stressztűrés, a rugalmasság és a gyors alkalmazkodóképesség.
Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik ügyfélszolgálati, help desk vagy technikai támogatási területen, és magabiztosan használja a legfontosabb irodai és ügykezelő rendszereket. Értékeljük, ha valaki képes önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan együttműködik. A szerepkör lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, új rendszerek megismerésére és hosszú távú karrierépítésre az ügyféltámogatás és informatikai szolgáltatások világában.
Ha szívesen dolgozna olyan pozícióban, ahol minden nap új kérdésekkel találkozhat, közvetlen hatással lehet az ügyfélélményre, és fontos szerepet tölthet be a szolgáltatások megbízható működésében, akkor ez a lehetőség kiváló választás lehet. Olyan kollégát keresünk, aki elkötelezett a segítőkész, pontos és professzionális támogatás iránt, és aki örömmel járul hozzá a felhasználók problémáinak gyors és hatékony megoldásához.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező ügyféligények fogadása telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül
- Hibajegyek rögzítése, kategorizálása, priorizálása és nyomon követése
- Első szintű technikai támogatás nyújtása felhasználói problémák esetén
- Jelszó-visszaállítások, hozzáférési problémák és alapvető rendszerhibák kezelése
- Összetettebb esetek továbbítása a megfelelő szakértői csapatok felé
- Ügyfelek folyamatos tájékoztatása a hibajegyek állapotáról
- Tudásbázis és belső dokumentáció frissítése visszatérő problémák alapján
- Szolgáltatási szint megállapodások betartása és ügyfél-elégedettség támogatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség, előny informatikai területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy help desk munkakörben
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Alapvető technikai ismeretek operációs rendszerek, irodai szoftverek és hálózatok terén
- Problémamegoldó szemlélet és ügyfélközpontú hozzáállás
- Precíz adminisztrációs készség és jegykezelő rendszerek ismerete
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Stressztűrés és több feladat párhuzamos kezelésének képessége
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen?
- Dolgozott már jegykezelő rendszerrel? Ha igen, melyikkel?
- Hogyan kezel egy nehéz vagy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen operációs rendszereket és irodai alkalmazásokat használ magabiztosan?
- Volt már olyan helyzet, amikor gyorsan kellett megoldania egy sürgős problémát?
- Mennyire érzi erősnek a kommunikációs készségeit telefonos és írásos csatornákon?
- Milyen módszerekkel priorizálja a párhuzamosan érkező feladatokat?
- Miért érdekli Önt ez az ügyfélszolgálati munkatárs pozíció?
